Customer Journey Mapping – hilfreiches Vorgehen zur Stärkung der Kundenbeziehung

Samstag (28.09.2019) von 14:35 Uhr bis 15:00 Uhr // Halle 1, E-31, Bühne 1

Sprecher

Herr Prof. Dr. Bernd Fodi

Herr Prof. Dr. Bernd Fodi

FOM Hochschule

Inhalt

Neben der Kundenzufriedenheit rückt für viele Unternehmen die "Customer Experience" in den Mittelpunkt, um Kundenloyalität zu stärken. Dazu gehört, die Kundenperspektive in den Mittelpunkt zu nehmen und die Erfahrungen des Kunden mit jedem einzelnen (potentiellen) Kontaktpunkt mit dem Kunden zu verstehen. Der Vortrag zeigt auf, welch Vorgehensschritte Sie im Rahmen einer Analyse gehen können, um "pain points" für Kunden zu erkennen und zu verbessern.

Format

inspirationLAB

Themen

Digitale Kundenbindung
in Kalender übernehmen (ICS)

Veranstaltungsart

Vortrag

Kernzielgruppen

Apotheker
Filialleiter
junge Apotheker