Customer Journey Management – Den Kunden systematisch entdecken, begleiten und binden

Freitag (27.09.2019) von 11:35 Uhr bis 12:50 Uhr // Halle 1 OG, Seminarraum 18a

Sprecher

Herr Prof. Dr. Ralf Ziegenbein

Herr Prof. Dr. Ralf Ziegenbein

Professor für Produktions- und Prozessmanagement, FH Münster

Inhalt

Nur wer seinen Kunden wirklich kennt, kann dessen Bedürfnisse befriedigen. Dies ist die Basis für Zufriedenheit, Vertrauen und dauerhafte Bindung. Nur reicht schon längst nicht mehr die heilberufliche Kompetenz alleine dazu aus. Auch die Lage der Offizin ist meist kein ausreichendes Alleinstellungsmerkmal mehr. Es ist vielmehr erforderlich, die Reise des Kunden zu und mit seinem Medikament systematisch zu vereinfachen und zu begleiten. Und das in der analogen wie in der digitalen Welt.

In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie für Ihre Apotheke und für Ihre Kunden diese Kundenreise ("Customer Journey") planen und ausgestalten. Sie erfahren, wie Sie und Ihr Team Ihren Kunden und deren Bedürfnisse besser kennenlernen können und sie damit zielgerichteter ansprechen können. Erproben Sie dies "hands on" und nehmen Sie Instrumente aus der Veranstaltung mit, die Sie unmittelbar in der eigenen Apotheke einsetzen können.

Dieser Workshop ist momentan leider ausgebucht. Sie können jedoch vor Ort am Service-Counter anfragen, ob Restplätze verfügbar sind. Ein Ticket für die exopharm erhalten Sie hier.

Service-Counter Workshop: Halle 1, E-24

Format

inspirationLAB

Themen

Digitale Kundenbindung
in Kalender übernehmen (ICS)

Veranstaltungsart

Workshop

Kernzielgruppen

Apotheker
Filialleiter
junge Apotheker